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管家服務
購買華天動力協同OA系統只是我們合作的開始,華天動力協同OA系統的"五八六三"管家式服務("五心"服務精神、八項服務承諾、六大服務內容、三級服務體系)盡可以使我們的客戶安枕無憂,盡享協同OA系統帶來的無限辦公樂趣,而無任何煩惱。
"五心"服務精神
華天動力OA
八項服務承諾
1. 提供1小時內的服務請求響應。
2. 簡單問題8小時內提供解決方案。
3. 復雜問題24小時內提供解決方案。
4. 服務期內免費同版本升級服務。
5. 服務期內免費指導OA相關數據備份。
6. 服務期內免費協助重新安裝OA系統、數據恢復工作。
7. 服務期內免費指導涉及到本OA的軟、硬件及計算機網絡技術。
8. 服務期內接受客戶的系統管理員前來公司免費培訓、學習。
六大服務內容
1、定制服務
根據客戶的具體辦公模式,我們會與客戶共同分析辦公流程和其中的數據邏輯變化,以及特殊商業規則,免費把這些具有客戶行業特征、日常運作特性的管理功能整理成適合客戶的實用、貼身、低成本的解決方案,并將方案配置實現,即根據客戶的需求定制辦公自動化系統。

2、升級服務
對于購買產品的客戶,我們提供產品升級服務,為保持產品的先進性,華天動力OA系統會持續的進行技術研發和升級,各版本的客戶可享受隨系統升級而升級的服務,將使自己的系統保持在最先進的狀態。

3、二次開發服務
隨著用戶使用的深入和企業的發展,客戶往往需要對系統進行二次開發乃至多次開發,我們將根據用戶的需要提供相關服務。對于有技術條件的用戶,我們將提供二次開發接口和必要的技術支持,使客戶能夠自行開發。

4、咨詢服務
在客戶的整個實施、使用服務中,我們提供隨時的咨詢服務。這些咨詢服務包括對系統的使用、對新系統分析,對現有系統的調整等,我們的系統工程師隨時恭候。

5、跟蹤服務 一般來說,客戶在系統使用中,會隨著對系統的了解和實際中的運行發現各種問題并提出對系統優化需求,我公司為每一個客戶提供跟蹤服務。包括指導系統管理員進行系統規劃、定制和實施,以便更好、更靈活地發揮系統功能優勢和特點。協助系統管理員診斷各種故障,制定維護和故障處理方法,協調并解決系統日常維護及管理期間出現的各種問題。

6、更高層次的合作 我們希望能通過華天動力OA為您提供深層次、全方位的信息化服務,包括為您提供滿足企業發展需要的各種解決方案和軟件產品,為您提供咨詢、分析、測試、開發等全方位服務,以華天數據平臺為中心,構建您的綜合性信息化管理系統。我們熱誠希望不只是您的一個供應方,而能成為您可以信賴的戰略合作伙伴。
三級服務體系
第一級:電話、郵件、MSN、QQ支持。通過電話、郵件、MSN、QQ等通訊工具實現遠程即時通訊,在第一時間解答、解決客戶使用OA過程中遇到的各種技術問題。
第二級:遠程訪問軟件支持。經過客戶許可后,通過遠程登錄軟件直接連接用戶的OA系 統,進行"遠程手術"式的在線維護,實現比上門更及時、更方便、更低成本的 遠程服務。
第三級:上門支持。根據客戶的具體需要,安排技術工程師上門服務,面對面進行系統安裝、調試、培訓、設置、釋疑。
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